Verzending en levering
Op deze pagina vind je alle nodige informatie over de verzending en levering van je bestelling:
Wanneer wordt mijn pakketje verstuurd?
Zodra de betaling is goedgekeurd, pakken we de gewenste artikelen in. Het pakketje zal binnen 24-72 uur uit ons magazijn vertrekken.
Met welke koeriersdiensten werken jullie?
Wij werken samen met verschillende bezorgdiensten. Welke koeriersdienst het pakketje uiteindelijk bezorgt, hangt af van de geselecteerde verzendmethode.
Kan ik mijn pakketje volgen?
Om een concrete inschatting te krijgen van het tijdstip waarop je pakketje arriveert, krijg je van ons een uniek trackingnummer. Deze code vind je in de verzendbevestiging die we per e-mail naar je versturen. Je kunt de code invoeren op https://www.17track.net/. Let wel op dat de volgsleutel pas binnen 24 tot 48 uren na het verzenden van de bevestiging wordt geactiveerd. Trek niet meteen aan de bel, maar wacht geduldig af tot de status is gecheckt.
Wat zijn de verzendkosten?
De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van verschillende factoren. Bij orders met een bepaald minimumbedrag hoef je geen aanvullende kosten te voldoen. Ook kan de keuze voor een zekere koeriersdienst invloed hebben op het totaalbedrag. Voor een expreslevering betaal je ook meer dan voor een reguliere verzending.
Vanaf welk minimumbedrag hoef ik niets af te rekenen voor het versturen van mijn pakket?
Bij bestellingen boven de 200€ rekenen wij geen meerkosten voor het bezorgen. Je bent dus voordeliger uit als je grotere opdrachten plaatst. Een succesvolle behandeling neemt doorgaans enkele weken of maanden in beslag. Door alvast een voorraad voor een langere periode in te slaan, ben je verzekerd van continuïteit. Als je de innames onderbreekt, al is het maar voor een gelimiteerd tijdsbestek, loop je het risico dat je steeds weer terugvalt in de oorspronkelijke situatie. Voorkom daarom dat je niets meer in je medicijnkastje hebt en moet wachten tot de herhaalbestelling uitgegeven wordt.
De inhoud van mijn pakketje is beschadigd. Welke stappen kan ik ondernemen?
Wij pakken alles met de grootste zorgvuldigheid in. Mocht het onverhoopt toch voorvallen dat de inhoud schade heeft opgelopen, dan kun je hiervan melding maken via het contactformulier op apotheekeen.com. Het is prettig als je foto’s kunt bijvoegen waarop de gebreken duidelijk te zien zijn. Wij zullen de beschadigde items dan kosteloos vervangen.
Wat zijn de leveringsvoorwaarden?
Voor een standaardlevering moet je uitgaan van 7 dagen tot 3 weken vooraleer je de tabletten overhandigd krijgt. Deze verzendtermijn vangt aan vanaf het ogenblik dat het pakketje de opslag verlaat en wordt overgedragen aan de koeriersdiensten. Heb je je voorkeur aangegeven voor express levering, dan krijg je het bestelde binnen 5 tot 7 dagen daarna. Heeft de bezorger na deze verzendtermijn nog steeds niet bij jou aangebeld, dan is er wellicht een complicatie met de adresgegevens. Omdat wij geen invloed meer uit kunnen oefenen op het verzendproces, is het het verstandigst om rechtstreeks de betreffende bezorgservice te benaderen. Zij kunnen je meer vertellen over de status en eventuele moeilijkheden. Wacht hier liefst niet te lang mee. Als niemand het pakketje opeist, wordt het weer naar ons teruggestuurd.
Hoe zit het met de douane?
Heb je een notificatie gekregen van de grensbewaking van jouw land, waarin je wordt verzocht om aanvullende douanekosten over te boeken? Stel de douaniers dan op de hoogte dat je niet van zins bent om deze invoerkosten te voldoen en weiger verdere bezorging. Het pakketje zal dan automatisch naar ons geretourneerd worden. Informeer onze klantenservice over de douanekwestie, zodat we het pakketje opnieuw naar je toe kunnen sturen. Je betaalt hier geen additioneel geld voor.
Waar kan ik met overige vragen terecht?
Op onze pagina met Veelgestelde Vragen kun je hoogstwaarschijnlijk al een antwoord vinden. Zit de oplossing er niet bij? Dan kun je ons bereiken middels het formulier op apotheekeen.com. We zitten klaar om je vragen omtrent je bestelling, levering en facturering te beantwoorden. Om je gegevens snel terug te kunnen vinden, is het handig als je je bestelnummer daarbij vermeldt.
